DEVOLUCIONES EN EL REINO UNIDO Y LA UE

Garantía de 28 días

En el improbable caso de que suministremos productos defectuosos o si no está satisfecho con algún producto adquirido directamente a nosotros, le ofreceremos un reembolso o un cambio tras la devolución del producto. Esto no afecta a sus derechos legales.

*Ampliamos nuestro plazo de devolución cada año durante el periodo navideño. Cualquier compra realizada entre el 1 de noviembre y el 30 de diciembre puede devolverse, de forma gratuita para un reembolso o cambio, hasta el 31 de enero del año siguiente.

Condiciones de devolución

  • Los productos deben devolverse en un plazo de 28 días a partir de la compra*.
  • Solo podemos reembolsar los gastos de transporte cargados en productos defectuosos.
  • Estas condiciones no afectan a sus derechos legales.
  • Los reembolsos se realizan utilizando el mismo método empleado para el pago.
  • Los productos deben estar llenos al menos al 90%, a menos que sean defectuosos.
  • Por favor, espere hasta 14 días para que se procese su reembolso una vez recibida su devolución.

En el Reino Unido

Siga estos pasos para devoluciones gratuitas

1. Vuelva a empaquetar el artículo o artículos, junto con este formulario. 

2. Visite https://www.royalmail.com/track-my-return/create/5014

3. Simplemente complete la información solicitada y cree su etiqueta de devolución.

4. Imprima su etiqueta en casa o en una oficina de correos utilizando el código QR proporcionado por Royal Mail.

Se envía un formulario de devolución con todos los pedidos, pero si ya no lo tiene, puede descargar uno utilizando el siguiente enlace:

DESCARGAR FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN - REINO UNIDO

En la Unión Europea

Descargue y complete nuestro formulario de devoluciones de la UE y envíelo por correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente en [email protected], quienes se pondrán en contacto con usted para indicarle el procedimiento requerido según su ubicación y las circunstancias de la devolución.

DESCARGAR FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN - UE

Tenga en cuenta:

  • Para recibir un reembolso completo de un producto entregado con un regalo promocional, tanto el artículo comprado como el regalo deben devolverse en un plazo de 28 días a partir de la fecha de compra o estar dentro del plazo ampliado de devoluciones de Navidad.
  • Por favor, espere hasta 14 días para que se procese su reembolso una vez que hayamos recibido su artículo devuelto.
  • Los sets de regalo deben devolverse en su totalidad; no podemos realizar reembolsos parciales ni cambios de sets de regalo.
  • Si el pago se realizó con una combinación de tarjeta bancaria y tarjeta regalo, reembolsaremos primero lo que pagó con su tarjeta regalo y luego reembolsaremos cualquier saldo pendiente que se le deba a su tarjeta de pago original.
  • Los artículos comprados con Clearpay siguen nuestro proceso de devolución estándar. Tenga en cuenta que los reembolsos de compras con Clearpay se realizarán de Green People a Clearpay. No podemos proporcionar un cambio o un reembolso en efectivo. Cuando se procese el reembolso, se cancelará cualquier pago próximo que tenga con Clearpay y cualquier pago que ya haya realizado se reembolsará a la tarjeta con la que pagó. Tenga en cuenta que hasta que el establecimiento haya confirmado la recepción de cualquier producto devuelto, usted será responsable de continuar realizando sus pagos a Clearpay. Puede ver los detalles iniciando sesión en su cuenta de Clearpay.
  • El servicio de correo gratuito no se aplica a las devoluciones realizadas desde fuera del Reino Unido.
  • No podemos aceptar devoluciones de productos comprados indirectamente. Estos deberán devolverse al minorista donde se adquirieron originalmente, siguiendo los procedimientos de devolución de dicho minorista.